Cresce o uso do teste chamado psicometria pelos RHs

Para contratar novos profissionais ou selecionar sucessores, a fabricante de calçados Grendene utiliza um método de avaliação de competências chamado psicometria. Trata-se de uma técnica que emprega ferramentas estatísticas para eliminar o alto grau de subjetividade das avaliações comportamentais. A bateria de testes dura até oito horas e inclui um questionário, com mais de cem perguntas, simulação individual ou em grupo e até exercícios de interpretação, para medir a capacidade de raciocínio lógico do profissional. O objetivo é mapear matematicamente as competências do candidato para ocupar um determinado cargo. No fim, o profissional recebe uma nota para cada item avaliado e a empresa define com clareza quem é o mais apto para exercer a função. “O acerto na escolha de profissionais para contratação ou sucessão chega bem perto de 100%”, diz Jaime Bellicanta, gerente de recursos humanos da Grendene. Por essa razão, a psicometria está ganhando mais adeptos entre os profissionais de RH.

O caso da Grendene revela a preocupação das organizações em reduzir ao máximo a margem de erro na escolha de seus funcionários — uma forma de minimizar os riscos de que uma determinada área tenha resultados ruins por causa de um baixo desempenho individual ou pela má gestão da equipe. O método utilizado pela Grendene também é adotado por outras grandes companhias, como Volvo e Contax. A forma de avaliar varia de acordo com o que se deseja medir. Para avaliar a capacidade de liderança, são utilizados exercícios coletivos, como simulação em dupla ou em grupo. Para avaliar a capacidade analítica, emprega-se estudos de casos ou testes de aptidão. “A regra básica é usar, no mínimo, dois exercícios para medir cada competência”, diz Barbara Demange, psicóloga organizacional pós-graduada pela Universidade Sorbonne, na França, que aplica o teste em companhias no Brasil. Durante o processo, os profissionais são observados por mais de um avaliador. Tudo para alcançar mais objetividade no resultado. Os especialistas no método afirmam que em 70% dos casos é possível prever com precisão o desempenho profissional que uma pessoa pode alcançar. “Nos processos seletivos, o objetivo é fazer um ranking dos candidatos. Nos processos de desenvolvimento, o que se deseja é identificar os dos gaps participantes”, diz Barbara.

TESTE NA PRÁTICA
O curitibano Fabiano Todeschini, de 34 anos, gerente da divisão responsável pela logística de pós-venda da Volvo do Brasil, passou por uma avaliação psicométrica no ano passado. O objetivo era medir seis competências necessárias para exercer cargos de liderança. Na véspera do processo, Fabiano preencheu um questionário online com 104 perguntas sobre estilos comportamentais. Na prova, a pessoa deve escolher, entre quatro afirmações, qual combina mais com ela e qual combina menos. Esse teste fornece ao avaliador informações sobre o estilo de uma pessoa no trabalho. No dia da avaliação propriamente dita, Fabiano passou por uma entrevista de uma hora e meia com um consultor. Em seguida, o gerente foi submetido a um novo teste, dessa vez de interpretação de texto. “Após a leitura de alguns impressos, precisei demonstrar o que havia compreendido e dizer se era possível ou não, com base na minha leitura, tirar determinadas conclusões”, diz. Esse teste leva cerca de uma hora e avalia a capacidade de raciocínio crítico verbal. Depois, Fabiano vestiu a camisa de um executivo para dar feedback a um funcionário. O exercício levou cerca de uma hora e foi observado por um avaliador, que assumiu o papel do funcionário de Fabiano. Ele julga o comportamento do profissional para, por exemplo, resolver problemas interpessoais ou dar coaching.

Na sequência, o candidato foi submetido a um exercício em que precisava demonstrar sua capacidade de priorização, organização e tomada de decisão. “Eu era um profissional que acabara de assumir uma nova função e tinha três dias para resolver uma infinidade de pendências”, diz. A capacidade de uma pessoa de resolver problemas determina a agilidade que ela tem para aprender. “Tive alguns minutos para ler as instruções e, munido de caneta e papel, disparar e-mails delegando tarefas, tomando decisões. A mensagem, os destinatários e os assuntos tinham de ser escritos à mão”, conta ele. Esse exercício leva até duas horas e meia. Por fim, Fabiano juntou-se a outros cinco profissionais da Volvo que simulavam uma reunião em que era preciso decidir sobre o lançamento de um produto de beleza. A reunião leva cerca de uma hora e o comportamento de cada participante é observado por pelo menos dois avaliadores.

O resultado, segundo Fabiano, foi o melhor feedback da sua carreira. “Recebi um retorno de duas horas. Os consultores realmente abriram minha ‘alma corporativa’ e apontaram claramente meus pontos fortes e meus pontos a desenvolver, de acordo com as competências consideradas essenciais pela Volvo”, diz.

Fabiano concordou com a maior parte do resultado de sua avaliação e se surpreendeu com a objetividade do feedback. Cada conclusão vinha acompanhada de exemplos do seu comportamento nos exercícios. “Na hora do feedback, por exemplo, eu não fui tão assertivo. A consultora pontuou que eu não disse que o funcionário tinha errado”, conta. “Esses testes não são manipuláveis, não dá para você se ‘ajeitar’ de acordo com a vaga que está em jogo. É muito difícil se esconder quando você é analisado em situações práticas”, afirma. Com o resultado de seu teste em mãos, Fabiano montou — e colocou em prática — um plano detalhado para desenvolver seus pontos fracos. E você, já está preparado para essa avaliação?

Mais amizade que mérito

Consultor neozelandês critica maneira brasileira de contratar pessoas e desafia empresas a mudar critérios para atingir níveis mundiais

O psicólogo neozelandês PAUL ENGLERT, mestre em estatística aplicada e PhD em psicologia, é um dos principais especialistas em psicometria. Ocupa o cargo de diretor de desenvolvimento de negócios da Occupational Psychology Research Associates (Opra), fundada em 1997 na Nova Zelândia. Ele é responsável pela criação de softwares de avaliação, que são distribuídos para vários países do mundo, inclusive para o Brasil. Em setembro do ano passado, Paul visitou diversas empresas e universidades brasileiras e estranhou o modo como se contrata pessoas no país. Segundo ele, as organizações levam mais em conta a rede de relacionamentos de um profissional do que o valor que ele pode agregar a elas. Como consequência, o profissional brasileiro investe muito mais na construção de um círculo de contatos do que no desenvolvimento de competências. Paul falou a você s/a.

Que impressões o senhor teve da maneira como as empresas brasileiras contratam e promovem? A impressão de que o mercado brasileiro se baseia muito nos relacionamentos. Isso significa que várias vezes uma pessoa é contratada por causa dos contatos que tem, e não pelo valor que pode entregar à empresa. Como consequência, as pessoas trabalham mais na construção de relacionamentos do que no desenvolvimento de competências de nível internacional. Isso terá de mudar se as empresas do país quiserem atingir níveis internacionais. O Brasil tem enormes vantagens em recursos naturais e tamanho, o que poderia ser capitalizado com a criação de sistemas baseados em mérito e competências.

Como métodos de avaliação de competência, como a psicometria, podem ajudar a consertar essa distorção?As coisas levam tempo. A economia brasileira está se transformando tão rapidamente que é difícil criar um argumento para soluções mais robustas, enquanto há cada vez mais preocupações urgentes. O tamanho do Brasil também faz com que as informações e as melhores práticas sejam disseminadas mais lentamente. Porém, as organizações comprometidas comas melhores práticas terão de olhar para seus processos de avaliação de pessoas em relação ao modo com que eles se vinculam aos treinamentos e às avaliações de desempenho. O método por si só não resolve nada. É preciso mudar a cultura empresarial também.

O que é e de que forma a psicometria pode ser utilizada nas empresas? A psicometria é uma técnica padronizada de medição para analisar fenômenos psicológicos. Ela é amplamente utilizada pelas organizações para identificar e desenvolver gestores. Ela pode medir, por exemplo, a capacidade cognitiva, que tem se mostrado o melhor indicador do desempenho profissional pela maioria dos estudos. A capacidade de uma pessoa de resolver problemas determina a agilidade que ela tem para aprender.

Para os profissionais avaliados, que recebem feedback, quais os principais resultados da avaliação psicométrica? A chave é ensinar as pessoas a se entenderem melhor. Gestores, e pessoas em geral, precisam de feedback sobre seu comportamento. Muitos simplesmente não têm consciência de suas características, da forma como elas impactam as outras pessoas e do quanto seu comportamento pode limitar sua carreira.

O que é o teste
A avaliação psicométrica dura 8 horas e possui:
• Questionário com mais de 100 perguntas
• Simulações de situações de trabalho
• Exercícios de interpretação de texto
Alinhar ao centro• Feedback de 2 horas

Autor:
FERNANDA BOTTONI
Fonte: Você SA

O perfil do líder do futuro

Três, quatro, seis meses, um ano, cinco anos... Essa visão faz com que seja uma pessoa diferenciada, o que se reflete em todas as suas ações e no seu impacto sobre os outros.

Quem, então, poderá tornar-se líder no futuro?
Acredito que ele deve ter, no mínimo, as oito características a seguir:



IMPLEMENTA SUA VISÃO DE FUTURO SEM MEDO
Outra característica marcante do grande líder é a capacidade de agir e promover a ação de todos sem medo. Ele não teme a rejeição ou o fracasso, porque tem consciência de sua missão, valores e capacidade de implementação. Além disso, aprende a transformar o fracasso em feedback, fundamental para seus próximos passos. O líder do futuro sempre faz a si mesmo aquelas perguntas mágicas: "O que eu faria se não houvesse nenhuma possibilidade de erro ou fracasso? O que eu faria se tivesse a certeza absoluta de que, seja qual for a minha ação, o sucesso está garantido?" Tendo a resposta dessas perguntas, o líder já sabe o que deve fazer.

CONHECE SEUS VALORES E OS VIVENCIA
O líder do futuro conhece seus valores e os vivencia. Reconhece suas falhas e pede desculpas. Assume a responsabilidade pelos erros de sua equipe e repassa os créditos do sucesso a seus seguidores. Ele cumpre o que promete aos seus liderados, mesmo que com isso tenha de se desgastar com seus chefes e com a sua empresa.
Numa época em que a liderança se tornou tão importante quanto rara nas empresas, cada vez mais emergem questões como: “Quem serão os líderes do futuro? Que características devem predominar nas pessoas que vão guiar e inspirar seguidores dentro e fora do ambiente de trabalho?”

Tenho a convicção de que o perfil dos futuros líderes será muito diferente do que vimos até hoje. O autoconhecimento, o reconhecimento das emoções e o equilíbrio serão as qualidades mais valorizadas. Para ter uma idéia da importância do tema hoje, duas pesquisas podem ser ressaltadas. A primeira levantou a seguinte pergunta: “O que torna uma empresa um lugar ruim para trabalhar?” Representativos 64% das pessoas responderam: "Líderes despreparados".
Isso faz com que não seja surpreendente a segunda pesquisa. Em levantamento feito pelo Fórum
Ibero-Americano de Treinamento e Desenvolvimento, 63,5% dos entrevistados (profissionais de Recursos Humanos) colocam a liderança como tema prioritário
de treinamento para 2004.


CONHECE A SI MESMO
O líder do futuro sabe quais são seus pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças. Entende que pode controlar suas emoções e, com isso, gerenciar a própria motivação e a dos seus seguidores. Ele usa essas informações para crescer e apoiar o crescimento de todos a sua volta. Faz diariamente o teste do espelho, verificando se aquela pessoa, todas as manhãs, é quem gostaria de ser e se é o tipo de pessoa que respeita e valoriza.

SABE A SUA MISSÃO DE VIDA E TEM UMA VISÃO DE FUTURO
O líder moderno tem certeza de seu propósito de vida, de sua missão e dos efeitos que sua atuação tem ao seu redor. Sabe que foi enviado com uma missão e vai cumpri-la. Tem uma visão clara de futuro, do que quer ser, de onde e com quem quer estar nos próximos
KEYSTONE


"O líder moderno tem paixão pelo
que faz, amor pelas pessoas,
é criativo, autoconfiante e,
acima de tudo, íntegro."



É CRIATIVO
O líder moderno é criativo, não somente no sentido literal da palavra. É criativo porque pode exercer papéis diversos e se comporta de maneira diferente de acordo com as situações que se apresentam e, principalmente, com pessoas diferentes. Conhece o perfil comportamental dos seus liderados e se adapta a eles.

Alguns o consideram detalhista enquanto outros o taxam de generalista. Alguns o definem como participativo enquanto outros acham que ele concentra as
decisões. A frase de Edgar Schein resume muito bem esse conceito: "O líder do futuro será uma pessoa que pode conduzir e seguir, ser central e marginal, estar hierarquicamente acima e abaixo, ser individualista e membro da equipe e, acima de tudo, ser um eterno
aprendiz..."

É UM COACH
O líder de amanhã é um excelente coach. Como diz Jack Welch: "No futuro, pessoas que não forem coaches não serão promovidas. Gestores que forem coaches serão a regra". O que é ser um líder coach?
Significa uma mudança brusca com relação ao comportamento da maioria dos líderes atuais. Quer dizer liderar por meio de perguntas e não de respostas, e colocar-se em condição de igualdade com seus liderados. Significa também pressupor que todos têm dentro de si um potencial ilimitado. É conhecer e respeitar a missão, valores e objetivos de cada um dos
seus seguidores. Para que isso seja possível, esse líder necessita ter três qualidades marcantes: autoconfiança, paixão pelo que faz e amor pelas pessoas. São características que permitem ao líder se colocar em uma posição de igualdade com seus seguidores, sem medo de ser desrespeitado, superado ou desqualificado.

TEM UMA VIDA EQUILIBRADA
O novo líder tem uma vida equilibrada. Ele sabe que liderança não é um conceito que se aplica
somente ao trabalho: é um líder em sua família, em sua comunidade, na busca pela espiritualidade e pela saúde.

TEM INTEGRIDADE
Por último, o mais importante. O mundo tem acompanhado a queda de grandes empresas e de
grandes "líderes" em função de condutas duvidosas. O líder de sempre, porém, não se deixa levar por tentações. Integridade não tem meio-termo.

Autor: Arthur Diniz é economista, tem MBA pela Columbia
Business School, Certificado Internacional de Coaching
pela Lambent e pela Erickson College, no Canadá, e
curso de extensão em Coaching Estratégico pela FIAUSP.
É fundador e dirige a Crescimentum-Coaching for
Performance (www.crescimentum.com.br)

Liderança

A liderança ganhar importância no cenário empresarial, acadêmico, religioso e família.

Neste momento de crise mundial, temos vários estilos de liderança dentro e fora das organizações e no mundo. Mas o verdadeiro líder é aquele que dá exemplos porque os liderados são o seu próprio reflexo.

Um líder tem que ter princípios básicos como ética, humildade, empatia, coragem, persistência, integridade e amar o próximo como a si mesmo. O país vive hoje uma de suas piores crises de que se tem notícia. Não cabe aqui altercar neste assunto político.

O que importa para nós administradores é saber que todas as crises devem ser encaradas sem medo. Podemos fazer algo de melhor para o nosso país, agindo, participando de uma discussão sociopolítica e contribuindo com a sociedade.

Temos várias histórias de líderes, se fossemos citá-las levaria um bom tempo, desde quando entrei na faculdade que venho estudando os estilos de liderança, porque acredito no verdadeiro espírito de liderança e na sua essência de fazer e de realizar.

Jesus é o maior exemplo de liderança, é o único líder infalível.

Aqui não quero escrever sobre religião, mas sim deste homem. Você nem imagina o que é pegar doze homens e tranformá-los em seguidores e multiplicadores: sem recursos.

Ele conseguiu levar ao próximo a sua mensagem de fé e amor, este sim foi um líder de verdade. Com o crescimento das empresas no cenário global, o líder de hoje tem que enfrentar as crises com muita determinação e persistência; é preciso arregaçar as mangas e fazer valer seu potencial de trabalho em equipe.

Nestes tempos, não há lugar para desânimo, mas sim de pessoas motivadas e com uma visão mais holística do mercado e proativas. Uma qualidade de um líder eficaz é a sensibilidade e trabalho em equipe.

O líder motivado sempre tem objetivos claros e definidos para alcançar os seus objetivos e metas dentro e fora da organização.

O verdadeiro líder é aquele que compartilha ideais e toma decisões com sua equipe.

O líder de sucesso deve possuir a capacidade de colocar-se no lugar dos outros, que saibam trabalhar com gente em situação complexa e não apenas administrar recursos, esta atribuição básica são dos gerentes operacionais.

Líderes têm humor. Ninguém é infalível; para sobreviver nestes tempos difíceis, você terá de rir de si mesmo e das situações.

O humor é a melhor arma para evitar que sua equipe enlouqueça neste mercado tão competitivo e stressante.

Nunca é tarde para fazer algumas coisas, o dia tem 24 horas para todos nós.

As oportunidades estão espalhadas pelos quatro cantos, basta ficarmos atentos e antenados no mercado, estude, cante, grite, fale, se emocione, chore, deixa a criança que existe dentro de você viver sem medo de ser feliz e seja um verdadeiro líder.


Dicionário Corporativo

Confira as palavras de termos que deixam você pertubado na reunião de diretoria, ou nos cursos de aperfeiçoamento que participa.

  • Absenteísmo
    Falta constante ao trabalho, por parte do empregado, ou sua ausência devido a problemas de saúde
  • Approach
    Abordagem
  • Avaliação 180 graus
    É um modelo intermediário ao 360 graus. Com ele, não há avaliação dos subordinados, mas apenas dos pares, clientes e chefe
  • Avaliação 360 graus
    Sistema usado para medir o desempenho, em que o funcionário não é submetido somente à avaliação do chefe imediato, mas à dos colegas de trabalho, subordinados e até de clientes da empresa
  • B2B
    Sigla fonética de "business to business". É o comércio eletrônico entre empresas. Trata-se de um mercado sem a participação do consumidor
  • B2C
    Business to customer, a empresa que vende diretamente para o consumidor via internet
  • Benchmark
    Parâmetros de excelência, exemplos de coisas boas
  • Board
    Conselho diretor
  • Bônus
    Premiação em dinheiro concedida aos funcionários
  • Brainstorm: literalmente, significa "tempestade cerebral". É uma reunião para se fazer exatamente isso: trocar idéias
  • Branding
    É a construção da marca de uma empresa, produto ou pessoa
  • Break even point
    O momento a partir do qual custos e receitas de um negócio se equilibram
  • Breakthrough
    Trata-se de um avanço em determinada área
  • Briefing
    Todas as informações necessárias para realização de uma determinada ação
  • Broad band
    Banda larga
  • Budget
    Orçamento
  • Business Plan
    Plano de negócios
  • Business Unit
    Unidade de Negócios
  • BUMO
    Sigla de Brand Used Most Often - refere à marca ou produto mais utilizado, ou mais frequente
  • Buying in
    Compra (de uma empresa, por exemplo)
  • C2C
    Customer to customer - venda de cliente para cliente. Ex: site Mercado Livre
  • Case
    Estudo de caso, normalmente abordado em empresas
  • Cash
    Dinheiro vivo
  • CEO - chief executive officer
    É o cargo mais alto da empresa. É chamado também de presidente, principal executivo, diretor geral, entre outros. Quando existe um presidente e um CEO, o primeiro é mais forte
  • CFO - chief financial officer
    Um nome mais sofisticado para diretor de finanças
  • Chairman
    Presidente do conselho que dirige a empresa
  • CHRO - chief human resources officer
    É o cargo de diretor de recursos humanos
  • CIO - chief information officer
    Responsável pelo planejamento e estratégia por trás da tecnologia. Pode ser também chief imagination officer, termo criado pela fabricante americana de computadores Gateway. É responsável por promover a criatividade entre o pessoal
  • CKO - chief knowledge officer
    É o gestor do capital intelectual da companhia. As atribuições vão desde a definição da arquitetura das informações e de seu fluxo até onde arquivá-las e como recuperá-las
  • Clima organizacional
    É o ambiente interno de uma empresa.Para avaliá-lo são considerados, entre vários itens, a liderança na companhia, a motivação para o trabalho, as possibilidades de crescimento profissional, enfim, as satisfações e insatisfações dos funcionários
  • CLO - chief learning officer
    Responsável por administrar o capital intelectual. Ele precisa reunir e gerenciar todo o conhecimento da organização
  • CMM
    Capacity maturity model, recurso para desenvolvimento de software
  • CMO - chief marketing officer
    A função é um pouco mais complexa que a diretoria de marketing. Em algumas empresas, o CMO acumula ainda a diretoria comercial e, em outras, a área de novos negócios
  • Coaching
    Sessões de aconselhamento feitas por um consultor de carreira que acompanha e se envolve no desenvolvimento contínuo do profissional. Serve para promover mudanças de comportamento no funcionário, para que ele atinja novos objetivos
  • Commodity
    Produto primário, geralmente com grande participação no comércio internacional
  • Compliance
    Agir de acordo com uma regra, um pedido ou um comando. Através das atividades de compliance, qualquer possível desvio em relação a política de investimento dos produtos é identificado e evitado. Assim, os investidores têm a segurança de que suas aplicações serão geridas segundo as diretrizes estabelecidas
  • Consumer relationship Management
    Gerenciamento das relações com o cliente
  • Consumer understanding
    Conhecimento profundo a respeito dos clientes
  • COO - chief operating officer
    Executivo chefe de operações. Geralmente o braço direito dos CEOs
  • Core business
    Negócio principal da empresa
  • Corporate purpose
    Objetivo da empresa
  • Counseling
    Aconselhamento de carreira. É uma espécie de terapia profissional, que discute, entre outras coisas, os objetivos pessoais e futuros, estilo gerencial do executivo, nível cultural, valores e conhecimento do mercado. O objetivo é avaliar tudo isso para ajudar o profissional a tomar as melhores decisões para sua carreira
  • Country-manager
    Diretor-geral para o país
  • CRO - chief risk officer
    Além de gerenciar o risco nas operações financeiras, o CRO também é responsável por analisar as estratégias do negócio, a concorrência e a legislação
  • CSO - chief security officer
    Profissional que tem a missão de identificar fontes internas e externas de recursos para desenvolver projetos de tecnologia
  • CTO - chief technology officer
    Existe uma confusão muito grande. Geralmente o CTO comanda a infra-estrutura da área de tecnologia. Enquanto o CIO o seu uso estratégico
  • Data-base marketing
    Marketing baseado em banco de dados de nomes e pessoas, para quem você dirige mensagens de interesse de sua empresa
  • Deadline
    Data limite. Data, dia ou hora, em que alguma coisa precisa ser dada como terminada ou liquidada
  • Downsizing
    Redução no número de funcionários da empresa
  • Dumping
    Dumping é uma prática comercial, geralmente desleal, que consiste em uma ou mais empresas de um país venderem seus produtos por preços extraordinariamente baixos (muitas vezes com preços de venda inferiores ao preço de produção) por um tempo, visando prejudicar e eliminar a concorrência local, passando então a dominar o mercado e impondo preços altos. É um termo usado em comércio internacional e é reprimido pelos governos nacionais, quando comprovado
  • EBITDA
    Earnings before interest, taxes, depreciation and amortization - ganhos antes dos pagamentos de juros, impostos, depreciação e amortização. O termo é seguido por um número que representa os ganhos da empresa em um determinado período permitindo portanto análise da performance financeira de tal empresa
  • Educação continuada
    Cursos de aperfeiçoamento referentes à atividade do funcionário. Pode incluir a pós-graduação
  • E-learning
    Aprendizagem realizada através da Internet. Ensino ou formação a distância.
  • Empowerment
    Este termo surgiu nos anos 80 e se refere às situações em que os chefes devem decidir um pouco menos e os subordinados um pouco mais
  • Endomarketing
    É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos
  • Entrepreneur
    Empresário
  • Expertise
    Conhecimento técnico
  • ERPs
    Sistemas de gestão empresariais
  • Factoring
    Prática de algumas empresas que consiste em comprar cheques pré-datados de lojistas cobrando comissão
  • Feedback
    É uma conversa particular entre o líder e o liderado, com caráter de avaliação, sobre os acertos e erros do liderado. O tema do bate-papo é o comportamento do subordinado.
  • Fine tuning
    Sintonia fina, calibragem
  • Follow-up
    Dar prosseguimento a uma discussão ou debate, retomando temas para atingir soluções. Também pode significar revisão das tarefas que foram geradas após uma reunião ou auditoria, quando os prazos para realização se esgotaram
  • Forecast
    Previsão
  • Gap
    Intervalo
  • Hands-on
    Com participação ativa
  • Headcount
    Número de pessoas que trabalham em determinada equipe ou empresa
  • Headhunter
    Caça-talentos do mundo corporativo
  • In-loco
    No lugar em que determinada coisa acontece
  • Inclusão digital
    É dar condições para que um número cada vez maior de pessoas possa ter acesso a novas tecnologias, entre elas a internet
  • Inclusão social
    É a forma de trazer para a sociedade pessoas que foram excluídas dela e estavam privadas de seus direitos, como os portadores de deficiências físicas
  • Income
    Renda
  • Income Tax
    Imposto de renda
  • Insight
    Percepção, estalo. Momento em que novas idéias surgem
  • Intranet
    Rede de comunicação interna e exclusiva das empresas
  • Intrapreneur (não confundir com entrepreneur)
    Empreendedor interno, pessoa que dirige uma unidade do negócio como se ela fosse uma empresa independente
  • Job rotation
    Rodízio de funções promovido pela empresa, para que o funcionário possa adquirir novos conhecimentos em setores diferentes e acumular experiências, sem sair da companhia em que trabalha
  • Join Venture
    Associação de empresas para explorar determinado negócio. De caráter não definitivo, nenhuma das empresas participantes perde sua personalidade jurídica
  • Kick-off
    Dar o primeiro passo, começar
  • Know-how
    Conhecimento
  • L.L.M
    Master of Laws, mestrado em direito
  • Market share
    Fatia de mercado
  • Markup
    É um sobre-preço que se acrescentado ao preço final do produto (digamos, após custo de produção, distribuição e margem de lucro prevista)
  • MBA in company
    MBA oferecido pela empresa dentro de seu próprio espaço físico
  • MBA
    Sigla em inglês para Master in Business Administration. É um curso que equivale à pós-graduação em administração de empresas
  • Mentoring
    Profissional mais velho, com experiência e habilidade de relacionamento, que acompanha e passa para o mais novo suas idéias sobre o trabalho e a carreira
  • Merchandising
    Prática de marketing na qual a marca ou a imagem de um produto ou serviço é utilizada para vender outro, destacando-o da concorrência, isto acontecendo no ponto de venda (PDV). Merchandising é a ação de promover que usa a comunicação de marketing no ponto de venda e em espaços editoriais na televisão, mídia[media] impressa e outros, para reforçar mensagens publicitárias feitas anteriormente, ou mesmo em substituição à publicidade, em alguns casos.
  • Meritocracia
    Sistema de recompensa e/ou promoção fundamentado no mérito pessoal
  • Nepotismo
    Favorecimento de parentes próximos feito por quem tem autoridade e poder
  • Networking
    Construir uma boa rede de relacionamentos, geralmente em sua área de atuação
  • Newsletter
    Boletim de notícias
  • Outplacement
    Serviço oferecido e pago pela empresa, que consiste no aconselhamento, apoio, orientação e estímulo ao profissional demitido, preparando-o técnica e psicologicamente para se recolocar no mercado de trabalho, bem como para o planejamento de sua carreira
  • Outsourcing
    Terceirização
  • Overhead
    Despesas operacionais
  • Paradigma
    Um exemplo que serve como modelo; padrão
  • Performance
    Palavra inglesa que significa atuação e desempenho
  • Player
    Empresa que está desempenhando algum papel em algum mercado ou negociação.
  • Presenteísmo
    Diferente do absenteísmo, quem sofre deste mal não falta ao trabalho, mas ao final de todos os dias sofre com dores de cabeça, cansaço, dores nas costas, irritação, sinusite e alergias - com isso, a produtividade e a motivação é que deixam de aparecer
  • Pro forma
    Apenas por formalidade
  • Reengenharia
    Mudança nos processo internos de uma empresa
  • Resiliência
    Capacidade de se recobrar facilmente ou se adaptar à má sorte ou às mudanças
  • Responsabilidade social
    Atuação e consciência do papel das empresas como agentes sociais no desenvolvimento do ser humano e da comunidade à qual está inserido
  • RH
    Sigla de recursos humanos (departamento responsável pelas contratações, treinamentos, remuneração, encaminhamento de carreira e conflitos na empresa)
  • ROI
    Return of Investiment - Tempo necessário para o retorno do investimento
  • Sales manager
    Gerente de vendas
  • Sinergia
    Ação positiva e simultânea de um grupo de pessoas na realização de uma atividade
  • Skill
    Habilidade
  • Spread
    Taxa de risco
  • Stakeholders
    Partes / grupos que estão diretamente interessadas na atividade da empresa: acionistas, governo, clientes, funcionários, fornecedores e sociedade
  • Start up
    Início da operação
  • Stand-by
    No aguardo
  • Status-quo
    Situação atual do ambiente interno da empresa, principalmente no que diz respeito aos processos internos.
  • Supply chain management
    Gerenciamento de cadeia de abastecimento
  • Target
    Alvo
  • TI
    Sigla de tecnologia da informação
  • Top of Mind
    Refere-se a marca ou produto mais lembrado espontaneamente
  • Toró de palpites
    Tradução bem brasileira do termo inglês brainstorm, que significa uma reunião de pessoas que se juntam para encontrar soluções para problemas da empresa ou expor idéias criativas para novos projetos
  • Trend
    Tendência
  • Turnover
    Rotatividade de funcionários dentro de uma empresa, medida pela média de pessoal que se mantém fixa na companhia
  • Workaholic
    Pessoa viciada em trabalho
  • Workshop
    Treinamento em grupo de acordo com a técnica dominada pelo instrutor, que visa ao aprendizado de novas práticas para o trabalho

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